All Welcome · À propos
Qui sommes‑nous ?
All Welcome est le premier label dédié à la prévention des discriminations dans le commerce. Il accompagne les entreprises qui s'engagent en faveur d'un accueil équitable et inclusif de l'ensemble de leur clientèle, tout en renforçant leur démarche RSE. Fondé sur un référentiel exigeant, le label repose sur l'évaluation, la formation, la certification et l'amélioration continue des pratiques. Son objectif est de prévenir les situations de profilage discriminatoire (refus de service, surveillance ciblée, contrôles injustifiés ou traitement différencié) en aidant les équipes à identifier leurs biais et à adopter des comportements plus justes.
L'égalité de traitement et la qualité d'accueil sont indissociables d'une entreprise responsable et performante.
Notre expertise
Une approche globale
Une approche globale des discriminations dans le commerce.
23 critères couverts
Notre référentiel couvre 23 critères de discrimination reconnus afin d'accompagner les entreprises vers un accueil véritablement équitable.
Futures évolutions
Nous enrichissons continuellement nos outils et notre veille pour répondre aux nouveaux enjeux sociétaux et réglementaires.
Les critères couverts
| Âge | Origine | Situation de famille | Grossesse |
| Ethnie | Nation | Race | Opinions politiques |
| Activités syndicales | Convictions religieuses | Orientation sexuelle | Identité de genre |
| Caractéristiques génétiques | Mœurs | Patronyme | Lieu de résidence |
| Situation économique | Langue | Domiciliation bancaire | Apparence physique |
| Sexe | Opinions philosophiques | Participation à une grève |
Les formes de discrimination évoluent avec les pratiques sociales. Le référentiel All Welcome est mis à jour régulièrement afin d'intégrer les nouvelles situations d'exclusion.
Pour les questions liées au handicap ou à l'état de santé, All Welcome recommande l'appui d'associations spécialisées.
Notre mission est d'accompagner la transformation positive
Le label All Welcome est né d'une conviction simple : l'égalité de traitement et la qualité d'accueil sont indissociables d'une entreprise responsable et performante.
Un diagnostic objectif des pratiques d'accueil, pour identifier les forces et les axes d'amélioration.
Un travail collectif pour comprendre les biais, valoriser la diversité et renforcer la cohérence interne.
Des outils et un suivi pour ancrer ces bonnes pratiques dans la durée.
Notre volonté est simple : faire de chaque lieu un espace où chacun se sent accueilli, respecté et en sécurité.
Les valeurs qui nous animent
Bienveillance et exigence
Notre approche repose sur la bienveillance, l'exigence et la responsabilité, pour aider chaque établissement à progresser à son rythme vers des standards d'inclusivité exigeants.
Nous sommes convaincus que chaque entreprise peut évoluer positivement, à son rythme, vers un modèle plus inclusif.
Équité et respect
Chaque client mérite d'être accueilli avec le même regard, la même attention et la même qualité de service.
L'égalité de traitement n'est pas une option : c'est le socle d'une relation commerciale saine, durable et performante.
Nous croyons qu'une entreprise inclusive est une entreprise plus forte.
Confiance
Le modèle d'inclusion offert par le Label repose sur la clarté, la confiance, la constance dans l'engagement et les actions concrètes.
Tous les éléments relatifs au processus de certification d'une entreprise sont confidentiels. L'affichage de votre entreprise en tant que membre du Réseau All Welcome est facultative.
Nous accompagnons les enseignes dans une démarche sincère, fondée sur la responsabilité et l'écoute.
Inclusion et progrès collectif
L'inclusion n'est pas une fin, c'est un mouvement.
Chaque entreprise qui s'engage avec All Welcome contribue à bâtir une société plus consciente, plus apaisée et plus ouverte.
Ensemble, nous faisons évoluer la relation client vers plus d'humanité, de compréhension et de respect mutuel.
Notre histoire
Le label All Welcome est né d'une réflexion engagée à la suite d'une situation vécue dans un commerce, qui a mis en lumière l'importance des enjeux liés à l'accueil, au respect des clients et à la perception des pratiques du quotidien.
Les échanges qui ont suivi ont révélé qu'au-delà des intentions ou des déclarations, certaines pratiques commerciales ou de sécurité pouvaient être ressenties comme profondément injustes ou stigmatisantes, avec des conséquences humaines, réputationnelles et parfois économiques durables.
De cette expérience est née une conviction forte : la responsabilité sociale et environnementale des entreprises constitue un levier efficace dans la lutte contre les discriminations dans le commerce.
Car la première étape pour qu'un commerce prospère est sa capacité à construire, sur le long terme, une relation de confiance avec sa clientèle.
Pour faire société, cela suppose parfois de savoir faire un pas de côté.
Nous sommes convaincus que la discrimination n'est pas une fatalité et qu'elle peut être combattue. All Welcome se veut un levier concret du vivre-ensemble.
Le projet réunit une équipe de professionnels du droit, des enjeux RSE et des questions de discrimination. Il est porté par Adja Mbengue et Christophe Ravel, tous deux juristes et spécialistes des rapports entre entreprises et droits de l'Homme
Nos Fondateurs
Christophe Ravel
Co-fondateur
Je dispose d'une formation de juriste et d'une expérience professionnelle d'une quinzaine d'années dans la direction commerciale en Suisse et à l'international.
Adja Mbengue
Co-fondatrice
Je suis docteure en Droit constitutionnel, spécialiste des droits fondamentaux et passionnée par la lutte contre les discriminations.
Questions fréquentes
En quoi le label All Welcome est-il différent d'une simple charte interne ?
Le label repose sur un audit réel, une formation obligatoire des équipes et un engagement mesurable dans le temps. Il ne s'agit pas d'une déclaration d'intention, mais d'une mise en pratique concrète et vérifiée.
Combien de temps prend la démarche pour obtenir le label ?
Selon la taille de l'établissement, la démarche complète (audit + formation + mise en conformité éventuelle) dure généralement entre 3 et 4 mois.
Nos équipes doivent-elles toutes être formées ?
Oui. La cohérence de l'accueil repose sur l'implication de l'ensemble du personnel, afin d'éviter les pratiques variables d'un employé à l'autre.
Le label concerne-t-il tous les types de commerces et d'organisations ?
Oui. Toute structure privée accueillant du public peut être labellisée : commerces, hôtels, lieux culturels, établissements privés d'enseignement, sites internet.
Est-ce une démarche contraignante ?
Non. C'est une démarche structurante : elle clarifie les pratiques, renforce la confiance interne et facilite le quotidien des équipes.