Le Label All Welcome
Le label All Welcome certifie que chaque commerce adhérent respecte des standards d'excellence en matière d'accueil, de non-discrimination et de conformité aux droits des consommateurs.
Notre mission est d'accompagner la transformation positive
Le label All Welcome est né d'une conviction simple : l'égalité de traitement et la qualité d'accueil sont indissociables d'une entreprise responsable et performante.
Nous accompagnons les entreprises dans une démarche de transformation durable, qui repose sur trois piliers :
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L'évaluation : un diagnostic objectif des pratiques d'accueil, pour identifier les forces et les axes d'amélioration.
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La formation et la sensibilisation : un travail collectif pour comprendre les biais, valoriser la diversité et renforcer la cohérence interne.
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L'amélioration continue : des outils et un suivi pour ancrer ces bonnes pratiques dans la durée.
Identifier, comprendre, progresser
Notre volonté est simple : faire de chaque lieu un espace où chacun se sent accueilli, respecté et en sécurité.
La Charte All Welcome contre la discrimination dans le Commerce
La Charte All Welcome est le premier acte d'engagement des commerces dans la lutte contre les discriminations dans le secteur commercial.
La Charte pose les principes fondamentaux que s'engagent à mettre en oeuvre les commerces signataires dans leur pratique quotidienne.
Elle est complétée par des instruments exigeants qui la concrétisent comme un code de conduite et un référentiel déontologique.
Découvrir notre CharteNos valeurs
Bienveillance et exigence
Notre approche repose sur la bienveillance, l'exigence et la responsabilité, pour aider chaque établissement à progresser à son rythme vers des standards d'inclusivité exigeants. Nous sommes convaincus que chaque entreprise peut évoluer positivement, à son rythme, vers un modèle plus inclusif.
Équité et respect
Chaque client mérite d'être accueilli avec le même regard, la même attention et la même qualité de service. L'égalité de traitement n'est pas une option : c'est le socle d'une relation commerciale saine, durable et performante. Nous croyons qu'une entreprise inclusive est une entreprise plus forte.
Confiance
Le modèle d'inclusion offert par le Label repose sur la clarté, la confiance, la constance dans l'engagement et les actions concrètes. Tous les éléments relatifs au processus de certification d'une entreprise sont confidentiels. Nous accompagnons les enseignes dans une démarche sincère, fondée sur la responsabilité et l'écoute.
Inclusion et progrès collectif
L'inclusion n'est pas une fin, c'est un mouvement. Chaque entreprise qui s'engage avec All Welcome contribue à bâtir une société plus consciente, plus apaisée et plus ouverte. Ensemble, nous faisons évoluer la relation client vers plus d'humanité, de compréhension et de respect mutuel.
L'Observatoire
Retrouvez l'ensemble de notre actualité, de nos communications, vidéos, articles et revues littéraires.
Vous avez également la possibilité de nous envoyer toute contribution sur la discrimination dans le Commerce pour qu'elle soit publiée.
L'ObservatoireLe prix All Welcome
Chaque année, les membres du Label peuvent candidater au prix de l'innovation. Celui-ci est décerné courant juin lors d'une cérémonie officielle au commerce le plus innovant en matière d'inclusion dans la relation client.
En plus du prix officiel, le label offre au lauréat une visibilité renforcée pour promouvoir son innovation dans notre réseau et devenir l'un de nos ambassadeurs de l'inclusion.
CandidaterPourquoi s'engager avec All Welcome ?
S'engager avec All Welcome, c'est opter pour un progrès concret et mesurable pour votre organisation :
S'engager avec All Welcome, c'est choisir un accueil égalitaire, respectueux et attentif, non seulement pour l'image de votre établissement, mais pour renforcer durablement la confiance, la fidélisation et la qualité de votre relation client ou usager.
C'est affirmer une véritable responsabilité sociale, fédérer vos équipes autour de valeurs communes et contribuer, à votre échelle, à une société plus juste et inclusive. Le label devient alors un repère clair pour vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires : une preuve d'engagement, de cohérence et d'exemplarité.
Relation client apaisée
Une relation client plus sereine et plus équitable, génératrice de confiance et de fidélisation durable.
Levier RH
Un levier RH qui forme, responsabilise et fédère les équipes autour d'un cadre commun et partagé.
Visibilité accrue
Une visibilité accrue grâce à un repère crédible et reconnu, valorisant pour votre établissement.
Performance durable
Une performance durable, marquée par moins de méfiance, plus de sérénité et une fidélisation accrue.
Témoignages
Le label All Welcome a transformé notre manière d'accueillir. Les équipes se sentent soutenues et les clients le ressentent immédiatement.
Nous pensions bien faire, mais l'audit nous a ouvert les yeux sur des habitudes dont nous n'avions pas conscience. Aujourd'hui, l'ambiance est clairement plus apaisée.
Depuis notre engagement dans la démarche, nous avons constaté moins de tensions et une meilleure fidélisation. Les clients se sentent vraiment respectés.
La formation a été une vraie révélation pour l'équipe. On comprend mieux l'impact de certains gestes et on sait comment agir autrement.
Questions fréquentes
En quoi le label All Welcome est-il différent d'une simple charte interne ?
Le label repose sur un audit réel, une formation obligatoire des équipes et un engagement mesurable dans le temps. Il ne s'agit pas d'une déclaration d'intention, mais d'une mise en pratique concrète et vérifiée.
Combien de temps prend la démarche pour obtenir le label ?
Selon la taille de l'établissement, la démarche complète (audit + formation + mise en conformité éventuelle) dure généralement entre 3 et 4 mois.
Nos équipes doivent-elles toutes être formées ?
Oui. La cohérence de l'accueil repose sur l'implication de l'ensemble du personnel, afin d'éviter les pratiques variables d'un employé à l'autre.
Le label concerne-t-il tous les types de commerces et d'organisations ?
Oui. Toute structure privée accueillant du public peut être labellisée : commerces, hôtels, lieux culturels, établissements publics ou privés.
Est-ce une démarche contraignante ?
Non. C'est une démarche structurante : elle clarifie les pratiques, renforce la confiance interne et facilite le quotidien des équipes.
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