All Welcome · Enseignes
Votre enseigne, le même accueil pour toutes et tous
Un cadre commun et adaptable, pensé pour toutes les structures, quels que soient leur taille, leur statut ou leur secteur d'activité.
Enseignes concernées par la certification All Welcome
Le label All Welcome s'adresse à toutes les structures privées, sans distinction de taille, de statut ou de secteur : commerces de proximité, grandes enseignes, entreprises de services, startups, associations, ou réseaux.
Parce que l'égalité de traitement et l'inclusivité concernent tous les établissements recevant du public, le label fournit un cadre commun et adaptable.
Notre approche tient compte du rythme, des ressources et des besoins spécifiques de chaque structure, afin de garantir une mise en œuvre réaliste et progressive.
Le Label s'adresse aussi aux commerces en ligne.
All Welcome n'est pas réservé à quelques établissements : c'est un levier universel de confiance et d'inclusion pour toutes les formes d'accueil.
Évaluation gratuite
Le label All Welcome certifie que chaque commerce adhérent respecte des standards d'excellence en matière d'accueil, de non-discrimination et de conformité aux droits des consommateurs.
Commencez par une auto-évaluation gratuite pour mesurer votre niveau de maturité et découvrir les actions à mettre en œuvre pour rejoindre la démarche.
Evaluez votre établissement en seulement 3 minutes
Evaluer mon établissement gratuitementLe parcours de certification
Un accompagnement simple, progressif et bienveillant. De l’auto-évaluation à la certification, All Welcome vous accompagne à chaque étape pour faire de l’égalité de traitement un engagement concret, durable et créateur de confiance.
Auto-évaluation gratuite
3 minutes pour faire le premier pas
Commencez par une auto-évaluation gratuite et confidentielle. Ce premier diagnostic vous permet d’identifier vos points forts, vos axes de progression et votre niveau de maturité en matière d’accueil inclusif et de prévention des discriminations.
Commencer l’auto-évaluationAudit & recommandations personnalisées
Si vous souhaitez poursuivre la démarche, nos experts réalisent un audit de votre établissement à partir du référentiel All Welcome. Après analyse de vos pratiques et des pièces justificatives transmises, vous recevez un rapport détaillé accompagné de recommandations concrètes et adaptées à votre activité.
Accompagnement & mise en conformité
Pendant une période de trois mois, nous vous accompagnons dans la mise en œuvre des recommandations. Vous bénéficiez de formations, d’outils pratiques, d’un suivi personnalisé et de conseils afin d’intégrer durablement les principes d’égalité de traitement dans votre organisation. Cette étape se conclut par la signature de la Charte All Welcome, qui formalise votre engagement en faveur d’un accueil inclusif et respectueux de tous.
Attribution du label
Une fois les exigences du référentiel satisfaites, votre établissement obtient le label All Welcome. Vous rejoignez une communauté d’organisations engagées et bénéficiez notamment :
Amélioration continue
Le label All Welcome n’est pas une récompense ponctuelle : c’est un engagement dans la durée. Des évaluations régulières, des formations continues et un accompagnement permanent permettent d’améliorer vos pratiques, de prévenir les discriminations et de renforcer durablement la confiance de votre clientèle.
Pourquoi rejoindre All Welcome ?
- ✔ Valoriser votre démarche RSE
- ✔ Renforcer la confiance de vos clients
- ✔ Prévenir les risques juridiques et réputationnels
- ✔ Former et accompagner vos équipes
- ✔ Rejoindre un réseau d’organisations engagées
- ✔ Faire de l’inclusion un levier de performance durable
Outils du changement
Nous vous fournissons un ensemble d'éléments pédagogiques pour vous aider à monter en compétence sur les questions RSE.
La Charte contre la discrimination dans le Commerce
- Elle rappelle les conventions internationales contre les discriminations.
- Elle pose les principes fondamentaux de la lutte contre la discrimination.
- Elle reconnaît certaines pratiques comme attentatoires aux libertés.
Le référentiel déontologique
Il pose près de 80 critères de certification basés sur la norme ISO 26000.
- L'éthique de nos pratiques internes repose sur un référentiel strict, articulé notamment autour de la gouvernance, des procédures opérationnelles et des ressources humaines.
- Parce que l'intelligence artificielle présente des risques majeurs de dérive, nous analysons de près les technologies de sécurité. Nous veillons ainsi à ce que les biais algorithmiques ne viennent pas automatiser ou accentuer le profilage discriminatoire des clients.
Un socle règlementaire et RH
-
Un guide juridique :
Un guide pratique des obligations légales et des enjeux de non-discrimination pour protéger votre établissement. -
Un code de conduite interne :
Un protocole de bonnes pratiques pour vos employés, à intégrer aux contrats et à afficher, pour harmoniser les comportements. -
Un accompagnement au pilotage Inclusif :
La désignation et l’accompagnement d’un référent All Welcome, garant de la prévention des discriminations au quotidien.
Un programme de formation continue
-
Une accessibilité illimitée :
Une plateforme de formation en ligne disponible 24h/24, permettant à vos collaborateurs de se former à leur rythme toute l'année. -
Une validation des acquis :
Chaque module est validé par un test de connaissances, assurant que les équipes maîtrisent parfaitement les standards du label. -
Une expertise de terrain :
Un cursus complet articulant le cadre réglementaire et des techniques concrètes pour neutraliser les biais discriminatoires.
Un dispositif de médiation
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Une gestion des litiges :
L’accès à un médiateur expert pour traiter les situations conflictuelles avec impartialité. -
Une approche constructive :
Une méthode visant à résoudre les différends à l'amiable, évitant ainsi les procédures contentieuses coûteuses et préjudiciables à votre image. -
Une sérénité de gestion :
Un appui tiers qui vous permet de gérer les situations complexes avec recul et professionnalisme.
Grille tarifaire
La certification All Welcome est un investissement durable dans la confiance, la performance et la qualité de votre relation client.
Les coûts sont ajustés à la taille de votre structure, à votre proximité avec le public et au niveau d'accompagnement nécessaire.
Cette adaptation garantit une démarche proportionnée, accessible et réaliste, quel que soit votre modèle d'organisation.
Notre objectif est simple : permettre à toutes les structures qui souhaitent progresser vers un accueil juste et inclusif de pouvoir le faire, sans obstacle financier inutile.
Questions fréquentes
Qui peut candidater ?
Toute structure privée accueillant du public : entreprises, associations, établissements culturels etc., quels que soient la taille ou le secteur. Le label s'adresse également aux commerces en ligne.
Le questionnaire est-il vraiment gratuit ?
Oui, et sans engagement.
Combien de temps dure l'audit initial ?
L'audit et les recommandations s'effectuent dans les 3 mois suivant le règlement des frais initiaux.
Quand obtient-on le label ?
En général, dans le mois suivant la validation de la mise en conformité.
Le label se renouvelle-t-il ?
Oui, chaque année, après l'évaluation annuelle et la vérification du respect des standards.