All Welcome · Consommateurs
Chaque témoignage compte
Vous estimez avoir été victime d'une discrimination, d'un traitement inéquitable ou d'une situation qui vous a mis mal à l'aise lors de votre visite dans un commerce ?
Votre témoignage nous aide à faire progresser les pratiques. En toute confidentialité, nous analysons chaque situation afin de favoriser le dialogue, la conciliation lorsque cela est possible, et l'amélioration continue des établissements.
Des discriminations possibles
Chaque client a droit au même accueil, au même respect et à la même qualité de service. Les situations ci-dessous sont quelques exemples parmi les formes de discrimination les plus fréquentes. Toute différence de traitement fondée sur un critère protégé par la loi peut être concernée.
Un accueil inéquitable
Vous avez le sentiment d'avoir été traité différemment en raison de votre origine, de votre apparence, de votre religion, de votre sexe, de votre âge, de votre handicap ou de tout autre critère protégé.
Des contrôles ou une surveillance ciblés
Vous avez fait l'objet d'un contrôle, d'une surveillance ou d'une suspicion qui vous semble injustifiée ou disproportionnée par rapport aux autres clients.
Un refus d'accès ou de service
Refus d'entrée, refus de réservation, refus de vente ou toute autre décision qui vous paraît discriminatoire ou fondée sur des préjugés.
Chaque témoignage compte. En partageant votre expérience, vous contribuez à faire évoluer les pratiques, à prévenir les discriminations et à promouvoir un accueil plus respectueux pour tous.
Digital
Pour un numérique et une intelligence artificielle sans discrimination
Les discriminations ne disparaissent pas avec le numérique : elles évoluent. Elles peuvent résulter d'algorithmes biaisés, d'une intelligence artificielle entraînée sur des données discriminatoires, de systèmes de reconnaissance faciale moins performants selon la couleur de peau, de refus de service automatisés, de parcours clients différenciés ou d'interfaces numériques non accessibles.
À mesure que les entreprises intègrent l'intelligence artificielle dans leurs services, il devient essentiel de garantir que ces technologies respectent les principes d'égalité de traitement, de transparence et de non-discrimination.
Le label All Welcome Digital certifie les plateformes, applications, sites web et services numériques qui répondent à des standards exigeants en matière d'inclusion, de gouvernance de l'IA et de prévention des discriminations. Grâce à un référentiel dédié, des évaluations indépendantes et une démarche d'amélioration continue, il accompagne les organisations vers un numérique plus responsable, plus transparent et plus digne de confiance.
Parce que chaque utilisateur mérite le même service, qu'il soit accueilli par une personne ou par un algorithme.
Les standards All Welcome Digital
La confiance se mesure autant à l'équité des algorithmes qu'à la qualité de l'accueil en magasin.
IA responsable
Prévenir les biais algorithmiques et les décisions automatisées discriminatoires.
Égalité de traitement
Garantir les mêmes droits et la même qualité de service à tous les utilisateurs.
Accessibilité numérique
Concevoir des services utilisables par chacun, quelles que soient ses capacités.
Transparence
Identifier, documenter et corriger les risques de discrimination dans les systèmes numériques.
Amélioration continue
Évaluer régulièrement les pratiques afin d'assurer leur conformité avec les principes d'inclusion et les évolutions réglementaires.
Un parcours de dialogue, de conciliation et de réparation
Votre témoignage
Vous nous faites part, en toute confidentialité, d'une situation que vous estimez discriminatoire ou contraire aux valeurs d'All Welcome. Votre témoignage est recueilli avec attention afin de comprendre les faits, leur contexte et leur impact. Vous restez libre, à tout moment, de privilégier les voies de recours prévues par la loi.
Une invitation au dialogue
Lorsque vous le souhaitez, nous informons l'établissement concerné de manière confidentielle et lui donnons la possibilité de présenter sa version des faits. Aucune organisation ne peut être contrainte d'entrer dans une démarche All Welcome. Le commerce est libre d'accepter ou de refuser le dialogue, de recevoir nos recommandations ou d'engager un travail d'amélioration.
Le simple fait d'accepter cet échange constitue souvent une première étape essentielle : celle de la prise de conscience. Car de nombreuses discriminations sont le résultat de biais inconscients ou de pratiques installées dont les conséquences ne sont pas toujours perçues.
Sensibiliser et faire évoluer les pratiques
Lorsque l'établissement souhaite progresser, nous lui proposons un accompagnement adapté : information, sensibilisation, formation des équipes et découverte du référentiel All Welcome. L'objectif est d'identifier les causes de la situation, de corriger les pratiques et de prévenir leur répétition.
La démarche d'amélioration peut être engagée indépendamment de toute demande de certification. La certification constitue l'aboutissement d'un engagement, mais le premier progrès est souvent d'accepter de se remettre en question.
Une conciliation lorsque les deux parties le souhaitent
Lorsque le consommateur et l'établissement souhaitent renouer le dialogue, All Welcome peut proposer une démarche de conciliation. Celle-ci repose exclusivement sur l'accord des deux parties.
Dans certaines situations, un travail de conciliation permet de restaurer la dignité de la personne concernée, de reconnaître le préjudice subi, de responsabiliser l'établissement et de trouver des solutions concrètes pour l'avenir. Cette approche est souvent plus riche qu'une logique exclusivement fondée sur la sanction, car elle favorise une évolution durable des comportements.
Réparer et prévenir
La réparation ne se limite pas à un geste commercial. Elle vise avant tout à restaurer le respect, la dignité et la confiance de la personne concernée. Elle peut prendre différentes formes selon les situations : des excuses, un échange, une évolution des procédures internes, une sensibilisation des équipes, une formation ou tout autre engagement permettant d'éviter que la situation ne se reproduise.
Notre conviction
Nous sommes convaincus qu'une société plus juste se construit à la fois par le respect de la loi et par la capacité de chacun à remettre en question ses pratiques.
On ne peut évoluer que si quelqu'un nous tend un miroir. All Welcome souhaite être ce miroir bienveillant : celui qui permet aux consommateurs d'être entendus, aux organisations de progresser et, ensemble, de faire reculer les discriminations du quotidien.
La lutte contre les discriminations ne repose pas uniquement sur la sanction. Elle repose aussi sur la capacité de chacun à écouter, comprendre, réparer et progresser.
Rapport annuel
Chez All Welcome, la confiance est le socle de notre engagement. Nous croyons fermement qu'une action solidaire réussie repose sur une transparence totale. C'est pourquoi nous publions chaque année un rapport complet.
Nos rapports intègrent des études de cas et des témoignages pour illustrer la réalité du terrain. Ces témoignages nous permettent d'avoir une approche de terrain efficiente pour lutter contre la discrimination.
Signaler une situation
Votre témoignage nous aide à progresser vers plus d'inclusion