All Welcome · À propos
Qui sommes‑nous ?
All Welcome est le premier label dédié à la prévention des discriminations dans la relation avec le public. Il accompagne les organisations qui s'engagent en faveur d'un accueil et d'un traitement équitables et inclusifs de tous leurs publics, tout en renforçant leur démarche de responsabilité sociale (RSE). Fondé sur un référentiel exigeant, le label repose sur l'évaluation, la formation, la certification et l'amélioration continue des pratiques. Son objectif est de prévenir les situations de profilage discriminatoire (refus de service, surveillance ciblée, contrôles injustifiés ou traitement différencié) en aidant les équipes à identifier leurs biais et à adopter des pratiques plus justes.
L'égalité de traitement et la qualité de la relation avec le public sont indissociables d'une organisation responsable et engagée.
Notre expertise
Une approche globale
Une approche globale des discriminations, de leur prévention et de leurs effets, dans tous les espaces de relation avec le public.
23 critères couverts
Notre référentiel intègre 23 critères de discrimination reconnus pour garantir une égalité de traitement de tous les publics.
Futures évolutions
Nous enrichissons continuellement nos outils et notre veille pour répondre aux nouveaux enjeux sociétaux et réglementaires.
Les critères couverts
| Âge | Origine | Situation de famille | Grossesse |
| Ethnie | Nation | Race | Opinions politiques |
| Activités syndicales | Convictions religieuses | Orientation sexuelle | Identité de genre |
| Caractéristiques génétiques | Mœurs | Patronyme | Lieu de résidence |
| Situation économique | Langue | Domiciliation bancaire | Apparence physique |
| Sexe | Opinions philosophiques | Participation à une grève |
Un référentiel évolutif
Les formes de discrimination évoluent avec les pratiques sociales. Le référentiel All Welcome est mis à jour régulièrement afin d'intégrer les nouvelles situations d'exclusion.
Une approche collaborative
Les vulnérabilités peuvent être multiples, se croiser et parfois se cumuler. Certaines situations, notamment liées au handicap, aux violences ou à l'état de santé, nécessitent une expertise spécifique. All Welcome s'appuie sur un réseau de partenaires et d'associations spécialisées afin de vous orienter, lorsque nécessaire, vers les acteurs les plus compétents.
Notre mission est d'accompagner la transformation positive
Le label All Welcome est né d'une conviction simple : l'égalité de traitement et la qualité d'accueil sont indissociables d'une entreprise responsable et performante.
Un diagnostic objectif des pratiques d'accueil, pour identifier les forces et les axes d'amélioration.
Un travail collectif pour comprendre les biais, valoriser la diversité et renforcer la cohérence interne.
Des outils et un suivi pour ancrer ces bonnes pratiques dans la durée.
Notre volonté est simple : faire de chaque lieu un espace où chacun se sent accueilli, respecté et en sécurité.
Les valeurs qui nous animent
Bienveillance et exigence
Notre approche repose sur la bienveillance, l'exigence et la responsabilité, pour aider chaque établissement à progresser à son rythme vers des standards d'inclusivité exigeants.
Nous sommes convaincus que chaque entreprise peut évoluer positivement, à son rythme, vers un modèle plus inclusif.
Équité et respect
Chaque client mérite d'être accueilli avec le même regard, la même attention et la même qualité de service.
L'égalité de traitement n'est pas une option : c'est le socle d'une relation commerciale saine, durable et performante.
Nous croyons qu'une entreprise inclusive est une entreprise plus forte.
Confiance
Le modèle d'inclusion porté par le Label repose sur la clarté, la confiance, la constance de l'engagement et des actions concrètes.
Tous les éléments relatifs au processus de certification d'une organisation sont confidentiels. L'affichage de votre organisation en tant que membre du Réseau All Welcome reste facultatif.
Nous accompagnons chaque organisation dans une démarche sincère, fondée sur la responsabilité, l'écoute et l'amélioration continue.
Inclusion et progrès collectif
L'inclusion n'est pas une fin, c'est un mouvement.
Chaque organisation qui s'engage avec All Welcome contribue à construire une société plus consciente, plus apaisée et plus ouverte.
Ensemble, nous faisons évoluer la relation avec le public vers davantage d'égalité, de compréhension et de respect mutuel.
Notre histoire
Le label All Welcome est né d'une réflexion engagée à la suite d'une situation vécue dans un commerce, qui a mis en lumière l'importance des enjeux liés à l'accueil, au respect des clients et à la perception des pratiques du quotidien.
Les échanges qui ont suivi ont révélé qu'au-delà des intentions ou des déclarations, certaines pratiques commerciales ou de sécurité pouvaient être ressenties comme profondément injustes ou stigmatisantes, avec des conséquences humaines, réputationnelles et parfois économiques durables.
De cette expérience est née une conviction forte : la responsabilité sociale et environnementale des entreprises constitue un levier efficace dans la lutte contre les discriminations dans le commerce.
Car la première étape pour qu'un commerce prospère est sa capacité à construire, sur le long terme, une relation de confiance avec sa clientèle.
Pour faire société, cela suppose parfois de savoir faire un pas de côté.
Nous sommes convaincus que la discrimination n'est pas une fatalité et qu'elle peut être combattue. All Welcome se veut un levier concret du vivre-ensemble.
Le projet réunit une équipe de professionnels du droit, des enjeux RSE et des questions de discrimination. Il est porté par Adja Mbengue et Christophe Ravel, tous deux juristes et spécialistes des rapports entre entreprises et droits de l'Homme
Notre Equipe
Adja Mbengue
Fondatrice
Docteure en droit
Docteure en droit constitutionnel et comparé, spécialiste des droits fondamentaux, titulaire du certificat d'aptitude à la profession d'avocat. Elle apporte la rigueur juridique du référentiel et sa conformité aux standards internationaux.
Christophe Ravel
Co-fondateur
Juriste d'affaires
Juriste en droit des affaires internationales, directeur commercial et entrepreneur, engagé de longue date contre les discriminations, il traduit les principes d'égalité de traitement en solutions concrètes.
Ibrahima Guissé
Expert international en droits humains et gouvernance inclusive
Universitaire et expert au Comité pour l'élimination de la discrimination raciale (CERD), rapporteur sur la xénophobie. Spécialiste des droits humains, des migrations et de la lutte contre les discriminations.
Michel Wieviorka
Sociologue
Directeur d'études à l'EHESS
Directeur d'études émérite à l'EHESS, ancien président de l'Association internationale de sociologie et de la Fondation Maison des sciences de l'Homme. Spécialiste du racisme, de l'antisémitisme et des mouvements sociaux.
Luc Heimendinger
Médiateur assermenté
Formateur
Médiateur assermenté, coach et superviseur d'ateliers d'analyse de pratique professionnelle, facilitateur en justice restaurative. Les discriminations et les abus de pouvoir sont au centre de son activité.
Éric Maertens
Expert RSE
Ancien cadre de l'OIT
Ancien haut fonctionnaire de l'Organisation Internationale du Travail, diplômé de l'Université libre de Bruxelles. Il a enseigné la responsabilité sociétale et les normes du travail à l'EM Lyon Business School.
Mohammed Khalil
Expert numérique & IA
Professeur d'informatique
Docteur en informatique, professeur à l'Université Hassan II de Casablanca, cofondateur de MoroccoAI. Ancien expert du PNUD pour les politiques numériques inclusives, il copréside le Forum marocain sur l'éthique et la gouvernance de l'IA.
L'équipe s'agrandit
Le comité d'experts du label continue de se constituer. D'autres personnalités – droit international, numérique et intelligence artificielle, sociologie, médiation – rejoindront l'équipe au fil du déploiement.
Questions fréquentes
En quoi le label All Welcome est-il différent d'une simple charte interne ?
Le label repose sur un audit réel, une formation obligatoire des équipes et un engagement mesurable dans le temps. Il ne s'agit pas d'une déclaration d'intention, mais d'une mise en pratique concrète et vérifiée.
Combien de temps prend la démarche pour obtenir le label ?
Selon la taille de l'établissement, la démarche complète (audit + formation + mise en conformité éventuelle) dure généralement entre 3 et 4 mois.
Nos équipes doivent-elles toutes être formées ?
Oui. La cohérence de l'accueil repose sur l'implication de l'ensemble du personnel, afin d'éviter les pratiques variables d'un employé à l'autre.
Qui peut candidater ?
Toute structure privée accueillant du public : commerces de proximité, grandes enseignes, entreprises de services, startups, associations ou réseaux. Prochainement, la certification sera également ouverte aux administrations, aux organismes publics ainsi qu’aux services et environnements numériques, avec des référentiels adaptés à leurs spécificités.
Est-ce une démarche contraignante ?
Non. C'est une démarche structurante : elle clarifie les pratiques, renforce la confiance interne et facilite le quotidien des équipes.