All Welcome · Consommateurs
Chaque témoignage compte
Vous avez vécu une expérience particulièrement positive ou, au contraire, une situation de discrimination, un traitement inéquitable ou un moment qui vous a mis mal à l'aise dans un établissement ?
Votre témoignage nous aide à valoriser les bonnes pratiques et à identifier celles qui peuvent progresser. En toute confidentialité, nous contribuons à encourager le dialogue et l'amélioration continue des établissements.
Des discriminations possibles
Chaque client a droit au même accueil, au même respect et à la même qualité de service. Les situations ci-dessous sont quelques exemples parmi les formes de discrimination les plus fréquentes. Toute différence de traitement fondée sur un critère protégé par la loi peut être concernée.
Un accueil inéquitable
Vous avez le sentiment d'avoir été traité différemment en raison de votre origine, de votre apparence, de votre religion, de votre sexe, de votre âge, de votre handicap ou de tout autre critère protégé.
Des contrôles ou une surveillance ciblés
Vous avez fait l'objet d'un contrôle, d'une surveillance ou d'une suspicion qui vous semble injustifiée ou disproportionnée par rapport aux autres clients.
Un refus d'accès ou de service
Refus d'entrée, refus de réservation, refus de vente ou toute autre décision qui vous paraît discriminatoire ou fondée sur des préjugés.
Chaque témoignage compte. En partageant votre expérience, vous contribuez à faire évoluer les pratiques, à prévenir les discriminations et à promouvoir un accueil plus respectueux pour tous.
Digital
Pour un numérique et une intelligence artificielle sans discrimination
Les discriminations ne disparaissent pas avec le numérique : elles évoluent. Biais algorithmiques, données d'entraînement déséquilibrées, reconnaissance faciale, décisions automatisées ou interfaces non accessibles peuvent reproduire, voire amplifier, certaines inégalités de traitement.
All Welcome travaille au développement d'un référentiel dédié au numérique et à l'intelligence artificielle. Il permettra prochainement d'évaluer les risques de discrimination, les dispositifs de prévention et les garde-fous mis en place par les organisations.
Contribuez dès maintenant à notre réflexion
La construction de ce référentiel doit aussi s'appuyer sur les réalités vécues. Entreprises, associations, experts, chercheurs et utilisateurs peuvent dès aujourd'hui contribuer à nos travaux et nourrir l'Observatoire All Welcome.
Vous avez constaté ou subi une discrimination liée à un site, une application, un algorithme ou un service numérique ?
Faites-nous en part.
Ces témoignages nous aideront à documenter les pratiques, identifier les risques émergents et faire évoluer notre futur référentiel.
Parce que chaque personne doit bénéficier d'un traitement équitable, qu'elle interagisse avec un humain ou avec un système automatisé.
Les standards All Welcome Digital
La confiance se mesure autant à l'équité des algorithmes qu'à la qualité de l'accueil en magasin.
IA responsable
Prévenir les biais algorithmiques et les décisions automatisées discriminatoires.
Égalité de traitement
Garantir les mêmes droits et la même qualité de service à tous les utilisateurs.
Accessibilité numérique
Concevoir des services utilisables par chacun, quelles que soient ses capacités.
Transparence
Identifier, documenter et corriger les risques de discrimination dans les systèmes numériques.
Amélioration continue
Évaluer régulièrement les pratiques afin d'assurer leur conformité avec les principes d'inclusion et les évolutions réglementaires.
Un parcours de dialogue, de conciliation et de réparation
Votre témoignage
Vous nous faites part, en toute confidentialité, d'une situation que vous estimez discriminatoire ou contraire aux valeurs d'All Welcome. Votre témoignage est recueilli avec attention afin de comprendre les faits, leur contexte et leur impact. Vous restez libre, à tout moment, de privilégier les voies de recours prévues par la loi.
Une invitation au dialogue
Lorsque vous le souhaitez, nous informons l'établissement concerné de manière confidentielle et lui donnons la possibilité de présenter sa version des faits. Aucune organisation ne peut être contrainte d'entrer dans une démarche All Welcome. Le commerce est libre d'accepter ou de refuser le dialogue, de recevoir nos recommandations ou d'engager un travail d'amélioration.
Le simple fait d'accepter cet échange constitue souvent une première étape essentielle : celle de la prise de conscience. Car de nombreuses discriminations sont le résultat de biais inconscients ou de pratiques installées dont les conséquences ne sont pas toujours perçues.
Sensibiliser et faire évoluer les pratiques
Lorsque l'établissement souhaite progresser, nous lui proposons un accompagnement adapté : information, sensibilisation, formation des équipes et découverte du référentiel All Welcome. L'objectif est d'identifier les causes de la situation, de corriger les pratiques et de prévenir leur répétition.
La démarche d'amélioration peut être engagée indépendamment de toute demande de certification. La certification constitue l'aboutissement d'un engagement, mais le premier progrès est souvent d'accepter de se remettre en question.
Une médiation lorsque les deux parties le souhaitent
Lorsque le dialogue entre le consommateur et l'établissement certifié est rompu ou dans une impasse, All Welcome peut faciliter sa reprise en proposant l'intervention d'un médiateur, tiers neutre et impartial. Cette démarche est volontaire et repose exclusivement sur l'accord des deux parties.
Dans certaines situations, la médiation permet aux parties de mieux comprendre leurs positions et de rechercher ensemble un accord. Elle peut contribuer à reconnaître une erreur, un préjudice, à restaurer la dignité de la personne concernée et à convenir de solutions concrètes pour l'avenir. Cette démarche favorise le dialogue, la responsabilisation et l'évolution durable des pratiques.
Réparer et prévenir
La réparation ne se limite pas à un geste commercial. Elle vise avant tout à restaurer le respect, la dignité et la confiance de la personne concernée. Elle peut prendre différentes formes selon les situations : des excuses, un échange, une évolution des procédures internes, une sensibilisation des équipes, une formation ou tout autre engagement permettant d'éviter que la situation ne se reproduise.
Notre conviction
Nous sommes convaincus qu'une société plus juste se construit à la fois par le respect de la loi et par la capacité de chacun à remettre en question ses pratiques.
On ne peut évoluer que si quelqu'un nous tend un miroir. All Welcome souhaite être ce miroir bienveillant : celui qui permet aux consommateurs d'être entendus, aux organisations de progresser et, ensemble, de faire reculer les discriminations du quotidien.
La lutte contre les discriminations ne repose pas uniquement sur la sanction. Elle repose aussi sur la capacité de chacun à écouter, comprendre, réparer et progresser.
Rapport annuel
Chez All Welcome, la confiance est le socle de notre engagement. Nous croyons fermement qu'une action solidaire réussie repose sur une transparence totale. C'est pourquoi nous publions chaque année un rapport complet. Celui-ci est publié au premier trimestre de l'année suivante.
Nos rapports intègrent des études de cas et des témoignages pour illustrer la réalité du terrain. Ces témoignages nous permettent d'avoir une approche de terrain efficiente pour lutter contre la discrimination.
Signaler une situation
Votre témoignage nous aide à progresser vers plus d'inclusion