Le premier label pour l'égalité d'accès aux biens et services
All Welcome accompagne les organisations pour faire de l'égalité d'accès aux biens et services un engagement concret de leur démarche RSE.
Évaluez gratuitement vos pratiques afin de vous orienter vers un accueil inclusif et renforcer la confiance de vos consommateurs.
Témoignez d'une situation vécue en toute confidentialité. Le commerce All Welcome est un safe space où vous êtes accueillis sans discrimination.
La méthode All Welcome
Dans le champ de la responsabilité sociétale et environnementale des entreprises, tout comme la durabilité, l'inclusivité ne peut être simplement auto-déclarée. All Welcome repose sur un référentiel structuré et évolutif destiné à identifier les pratiques et les situations susceptibles de créer une différence de traitement. La méthode prend en compte un large éventail de motifs de discrimination liés notamment à l'origine, l'âge, l'apparence, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, la religion réelle ou supposée, le patronyme, la situation familiale, le lieu de résidence ou la vulnérabilité économique.
Notre objectif premier est d'agir en amont, avant que la discrimination ne se produise, en donnant aux organisations les moyens d'identifier leurs risques et de faire évoluer leurs pratiques. Notre ambition est de construire une échelle d'inclusivité aussi objective que possible, capable d'évoluer avec la société et d'intégrer les formes de discrimination d'aujourd'hui comme celles qui pourraient émerger demain. C'est cette capacité d'évolution qui donne à la méthode All Welcome sa vocation universelle.
Qu'est-ce que le profilage discriminatoire ?
Le profilage discriminatoire dans le commerce désigne des pratiques, intentionnelles ou non, pouvant limiter l'accès d'une personne ou d'un groupe de personnes à un bien ou un service pour des motifs discriminatoires injustifiés ou illicites.
Qu'elles résultent d'actions (p. ex. refus de service, refus de réservation, fouilles ciblées, surveillance accrue) ou d'abstentions (p. ex. absence de protection contre les discours haineux en ligne), ces habitudes non questionnées génèrent l'exclusion et brisent la confiance essentielle entre les enseignes et les consommateurs.
Commerce et Droits de l'Homme
All Welcome vous accompagne vers une culture de l'inclusion dans votre relation client.
Le label a été créé en se fondant sur l'expérience et l'observation personnelles et quotidiennes de ses fondateurs.
LES OUTILS DU CHANGEMENTLes pratiques de profilage discriminatoire créent une appréhension pour le client qui les intériorise et qui hésite à pousser la porte de votre établissement.
Ces pratiques qui peuvent paraître anodines sont attentatoires aux droits de l'Homme (méconnaissance du principe d'égalité, des libertés économiques, du droit de circuler librement, de la sûreté, du droit à la vie privée) et peuvent avoir des conséquences juridiques majeures.
Notre ambition est de faire progresser votre établissement et ses collaborateurs (personnel, sociétés de sécurité et autres) dans la compréhension et la gestion des biais qui conduisent aux pratiques de profilage discriminatoire.
Cette démarche est particulièrement utile au regard du développement des nouvelles technologies de surveillance privée et l'éventuelle reproduction des biais discriminatoires par ces technologies.
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Renforcez le pilier sociétal de votre RSE
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) repose sur un équilibre entre trois piliers : la performance économique, la préservation de l'environnement et l'impact social. Si les enjeux environnementaux sont aujourd'hui largement mesurés, le volet sociétal, qui concerne notamment l'inclusion, l'égalité de traitement et les relations avec les communautés, reste peu mise en oeuvre, alors même qu'il est essentiel à une croissance durable. La création de valeur durable ne peut désormais être dissociée de la capacité des entreprises à concilier performance économique, responsabilité sociale et gouvernance éthique.
Être labellisé All Welcome, c'est faire de l'égalité de traitement un pilier concret de votre démarche RSE. Grâce à l'évaluation, la formation et à la certification, All Welcome accompagne les organisations dans la prévention des discriminations et l'amélioration continue de leurs pratiques d'accueil. En intégrant All Welcome à leur stratégie RSE, les organisations renforcent leur réputation, fidélisent leur clientèle et affirment leur contribution à une société plus inclusive, au travers d'une démarche plus équilibrée, plus crédible et créatrice de valeur.
Pourquoi s'engager avec All Welcome ?
S'engager avec All Welcome, c'est faire de l'égalité de traitement et de la qualité de l'accueil un engagement concret, visible et durable.
Au-delà des valeurs affirmées, la démarche permet d'améliorer les pratiques, de renforcer la relation avec les clients ou usagers et de donner aux équipes un cadre commun pour prévenir les situations discriminatoires.
Le label rend cet engagement identifiable et crédible auprès de vos clients, collaborateurs et partenaires.
All Welcome crée ainsi une valeur concrète pour votre organisation :
- Une relation de confiance renforcée grâce à un accueil plus serein, attentif et équitable.
- Des équipes mieux préparées grâce à la formation, à la sensibilisation et à des repères communs.
- Un engagement visible et crédible qui valorise votre démarche auprès de vos publics et partenaires.
- Une expérience client améliorée qui favorise la satisfaction, la fidélisation et une relation durable.
Ce n'est pas seulement obtenir une certification...
C'est inscrire votre établissement dans une dynamique d'amélioration continue, affirmer une ambition humaniste et créer un environnement où chacun peut être accueilli sans discrimination, avec dignité et respect.
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